Foire aux questions (FAQ) et aide

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Index alphabétique

Accès

Trois modes d’accès sont possibles.

Les droits correspondants sont les suivants :

Anonyme

Vous entrez sur le site http://www.macommune.lu/ mais sans indiquer votre nom, identifiant. Vous êtes anonyme. Cette mention apparaît en haut à droit de l’écran. Vous avez uniquement accès aux informations publiques, photos, vidéos mais ni aux démarches administratives en ligne, ni à votre situation financière, ni aux forums avec les élus, concitoyens ou fonctionnaires communaux.

Vous pouvez toutefois envoyer un message via le « contactez-nous »

Identifié (voir aussi identification)

Vous indiquez votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe. Vous avez accès à toutes les rubriques d’information, aux photos et vidéos. Lors de votre prochaine visite dans cette rubrique, le choix de la commune sera conservé.

Authentifié (voir aussi authentification)

Vous indiquez votre identifiant (adresse email) et votre mot de passe mais aussi une référence à la TAN Card. Vous avez alors accès à l‘intégralité des services offerts par macommune.lu: démarches administratives en ligne, accès à votre situation financière, paiement de vos factures en ligne et aussi possibilités d’échange via forum avec vos élus, vos concitoyens et les fonctionnaires communaux…

Par être authentifié, il est donc indispensable de recevoir une TAN Card. Cette carte, délivré au chef de famille, est envoyée par la poste par votre commune. Dès que votre TANCARD est activée, il vous est possible de vous authentifier avec une carte LUXTRUST.

Si vous n'avez pas reçu votre TANCARD, veuillez contacter le service population de votre commune ou bien vous y rendre afin d'obtenir une TANCARD.

Accueil de macommune.lu

La page d’accueil

Cette page s’affiche lorsque vous avez saisi l’adresse http://www.macommune.lu/ dans votre navigateur

Elle comporte :

  • Une entête : logo macommune.lu, devise du service, photo d’une famille, choix des langues
  • Un corps de page
  • Un pied de page (si besoin est, selon la taille de votre écran, vous devez faire défiler le curseur vertical vers le bas de la page) avec les mentions : aide, FAQ, contact, conditions générales d’utilisation, sécurité Internet – bonnes pratiques, liens utiles, impressum (éditeur du site).

Faire de macommune.lu la page d'accueil à l’ouverture de votre navigateur

Internet Explorer

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Cliquez sur le menu "Outils" en haut du navigateur
  • Sélectionnez "Options Internet" puis l'onglet "Général"
  • Sous "Page d'accueil" cliquez "Page actuelle"
  • Cliquez "OK" pour sauvegarder

Google Chrome

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Cliquez sur l'icône en forme de clé puis "Options"
  • Sur l'onglet "Options de base" sélectionnez "Ouvrir les pages suivantes"
  • Cliquez "Page actuelle"
  • Cliquez "Fermer" pour sauvegarder

Mozilla Firefox

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Cliquez sur le menu "Outils" en haut du navigateur
  • Sélectionnez "Options"
  • Sur l'onglet "Général" sélectionnez "Afficher ma page d'accueil" for "Au démarrage de Firefox"
  • Cliquez "Page courante"
  • Cliquez "OK" pour sauvegarder

ou

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Glissez-déposez l'icône Macommune.lu sur le bouton "Page d'accueil" comme expliqué en haut de la page
  • Cliquez "Oui" dans la fenêtre qui s'ouvre pour confirmer
  • Cliquez "Ne plus me montrer ce message à l'avenir"

Apple Safari

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Cliquez sur le menu "Safari" en haut du navigateur
  • Cliquez "Préférences" puis l'onglet "Général"
  • Sélectionnez "La page d'accueil" pour "Les nouvelles fenêtres s'ouvrent avec"
  • Cliquez sur "Utiliser la page active"
  • Fermer la fenêtre

Opera

  • Sur http://www.macommune.lu/
  • Cliquez sur le menu "Opera" en haut du navigateur
  • Cliquez "Préférences" puis l'onglet "Général"
  • Sélectionnez "Démarrer avec la page d'accueil" pour "Démarrage"
  • Cliquez sur "Utiliser l'actuelle"
  • Cliquez "OK" pour sauvegarder

Agenda, actualités

macommune.lu présente de nombreuses informations et actualités en luxembourgeois, français, allemand, anglais et portugais. Vous pouvez sélectionner un groupe de ces nouvelles grâce à des « filtres »

Filtres

Authentification

Si vous êtes déjà inscrit (voir « Inscription ») cette page vous autorise à entrer dans votre espace privé du site macommune.lu

Cette procédure a pour dessein de protéger vos données personnelles.

Commune : ma commune est-elle en ligne ?

Plus de 200.000 citoyens sont déjà inscrits à macommune.lu, mais peut-être votre commune n’est-elle pas encore accessible depuis l’Internet.

Dans ce cas, merci de nous adresser un message via le formulaire de contact.

La grande commune de Luxembourg dispose d’un site spécifique.

Démarches administratives (télé-services, formulaires en ligne, situation financière)

macommune.lu offre de nombreuses possibilités pour remplir des démarches administratives en ligne sans avoir à se déplacer.

Puisque vous vous êtes identifié et authentifié lors de la connexion au service, vos informations personnelles seront automatiquement inscrites dans le formulaire électronique.

Une vidéo d’explication est disponible sur youtu.be/BDi3stHfIAA

Enregistrement personnel

Le site de macommune.lu peut être visité sans identification ni mot de passe.

Mais si vous désirez bénéficier des possibilités de démarches en ligne, de consultation de votre situation financière, de paiement en ligne ou de discussion avec les élus, les fonctionnaires communaux ou vos concitoyens… vous devez procéder à un enregistrement. A l’issue de cette procédure, la commune est en mesure d’authentifier les démarches et d’être certaine qu’elles émanent de vous.

Vidéos explicatives :

Formulaires

Voir aussi:

Gratuité du service

macommune.lu est un service gratuit.

Attention toutefois aux frais de télécommunication si vous accédez à macommune.lu depuis l’étranger avec une liaison Internet téléphonique. Nous déconseillons ce mode d’accès. Mieux vaut essayer de trouver une borne d’accès WiFi (ou HotSpot) beaucoup moins coûteuse.

Guichet, « de Guichet » (citoyens, entreprises)

Le site « de Guichet » offre une information très large aux citoyens pour accéder à l’information et aux démarches administratives en général.

Les informations sont disponibles également en allemand et en anglais.

Inscription, Formulaire d’inscription

Recommandations

Votre mot de passe doit comprendre au minimum 8 caractères, dont au moins un chiffre, une majuscule et une minuscule.

Lire les conseils du portail officiel de la sécurité de l’information (CASES) par exemple pour tester la solidité de votre mot de passe.

Indiquer aussi votre numéro de téléphone portable. Il sera utilisé pour vous transmettre des SMS (SMS2citizen).

Nous vous conseillons de cocher la case « j'autorise Macommune.lu à m'envoyer des notifications sur mon E-mail ».

Captcha, il s’agit d’un code indéchiffrable par des automates. Il est destiné à protéger le site macommune.lu des programmes malveillants.

Vous devez lire les Conditions générales d’utilisation (CGU) qui sont disponibles à l’adresse: www.macommune.lu/fr-FR/conditions-d-utilisation.

A la fin du formulaire, en cliquant sur le bouton « J’accepte » vous certifiez que vous avez pris connaissance de ces CGU.

Luxembourg ville (commune)

La commune de la ville de Luxembourg n’est pas accessible depuis le site macommune.lu

Néanmoins des liens ont été créés entre macommune.lu et le site de la capitale à savoir www.vdl.lu

Navigateurs, browsers

macommune.lu fonctionne avec n’importe quel navigateur : Microsoft Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera pour ne citer que les plus courants. Un navigateur est habituellement installé dès son achat sur votre ordinateur mais vous pouvez en installer un second.

Recommandations :

Favoris, Signets, Bookmarks :

macommune.lu vous conseille d’enregistrer son adresse « http://www.macommune.lu » dans vos favoris, signets ou bookmarks (selon le navigateur la désignation de cet enregistrement est différent).

Ordinateur, PC, computer

N’importe quel ordinateur avec un accès à l’Internet peut être utilisé avec n’importe quel navigateur (Explorer, Safari, Chrome …) et n’importe quel système d’exploitation (Windows, MacOS, Linux).

PC (voir « ordinateur »)

Photos, vidéos

Pour sélectionner les seuls photos qui vous intéressent, voir à l’entrée « vidéos » les « filtres » qui vous le permettent :

  • Source-auteur
  • Thème-sujet, question « quoi ? »
  • Lieu, question « où ? »
  • Période, question « quand ? »

Propriété intellectuelle et droits d’auteur

Le site CASES rappelle la législation applicable au Luxembourg.

Protection des données personnelles (privacy)

Vos données personnelles sont protégées. Vous trouverez sur le site du CASES la législation applicable et plus particulièrement la loi sur la protection des données à caractère personnel, notamment dans les articles 22 et 23.

Conformément à la loi modifiée du 2 août 2002 relative à la protection des personnes à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition de ces données. Pour exercer ce droit, vous pouvez vous adresser au Syndicat Intercommunal de Gestion Informatique (SIGI) en envoyant une demande grâce au formulaire de contact.

RSS, fils RSS ou flux RSS

Un fichier RSS est envoyé par un site à tous les abonnés. Ces derniers sont ainsi avertis automatiquement qu’une information nouvelle est disponible.

Recommandation :

L’ouverture d’un compte gratuit auprès de Google est particulièrement pratique pour s’abonner à des fils RSS, les classer. Voir https://accounts.google.com/NewAccount?hl=fr

Secours, urgences

Le site officiel 112.public.lu est le portail officiel du Grand Duché de Luxembourg. Il est conseillé de le visiter attentivement pour faire face aux urgences hélas imprévues.

Sécurité

Internet : le site officiel bee-secure.lu donne des très bons conseils sur l’utilisation de l’Internet par les enfants, les jeunes, les parents, etc.

Sécurité physique : le site de la Police Grand-Ducale vous conseille en matière de prévention et vous donne de nombreuses informations pratiques

SMS, sms2citizen

Grâce au service sms2citizen, la commune envoie des SMS sur votre téléphone portable. Vous recevez ainsi de brefs informations pour des thèmes que vous avez sélectionnés.

Tout téléphone portable peut recevoir des SMS.

Tablette

Les tablettes telles que la Apple iPad ou la Samsung Galaxy Tab présentent un écran de plus grande dimension que celui des téléphones portables. Leur utilisation pour un accès à l’Internet est une alternative au PC portable.

Une application macommune.lu est téléchargeable gratuitement pour iPad. Elle le sera prochainement pour les tablettes fonctionnant avec Android.

TAN Card

TAN Card

La TAN Card est une petite carte de la taille qu’une carte de crédit.

Pour activer votre TAN Card : youtu.be/bQ-yZsarRIE

Une fois votre compte activé, elle vous authentifie et d’assure la confidentialité de vos échanges en ligne avec macommune.lu.

Elle est personnellement délivrée au chef de famille par la commune et envoyée par la poste à votre domicile.

Voici son aspect. Votre nom n’y est pas inscrit, cela limite les risques d’utilisation par un tiers si vous la perdez puisque qu’au cours de la procédure de connexion, votre adresse email qui sert d’identifiant vous sera demandée.

En cas de perte ou de vol de la TAN Card, veuillez le signaler à votre commune ou bien vous y rendre afin d'obtenir une nouvelle TANCARD.

Activation TAN Card

Si vous possédez déjà un compte (adresse mail et mot de passe) macommune.lu que vous avez créé avec l’ancienne version, veuillez cliquer sur le lien ci-dessous :

https://activate.macommune.lu

Introduisez votre adresse mail et mot de passe afin d’activer votre « TAN Card ».

Téléphone mobile (portable, handy, GSM)

Si vous disposez d’un téléphone mobile avec accès à l’Internet, vous pouvez bien sûr accéder à macommune.lu. Selon l’abonnement que vous avez avec votre opérateur, les frais de télécommunication ne seront pas lourds au Luxembourg. Par contre, ils peuvent l’être à l’étranger. Voir « gratuité ».

Si vous êtes chez vous et disposez d’un accès WiFi, ou bien en déplacement près d’une borne WiFi ou Hotspot, ce mode d’accès est préférable.

Un simple téléphone mobile reçu contre quelques euros lors d’un abonnement peut utiliser le service sms2citizen. Il recevra des SMS ou textos (voir SMS)

Recommandations :

Un téléphone portable dit intelligent ou « smartphone » dispose d’un écran plus grand et son ergonomie est meilleure.

Le marché des smartphones est disputé entre le iPhone et les téléphones mobiles fonctionnant avec le système d’exploitation Android.

Une application macommune.lu est téléchargeable gratuitement pour iPhone. Elle sera prochainement disponible pour les smartphones fonctionnant avec Android.

SMS, sms2citizen

Le service sms2citizen permet de recevoir de brefs messages envoyés par votre commune pour des thèmes que vous avez sélectionnés.

Tout téléphone portable peut recevoir des SMS.

Ne pas oublier lors de l’enregistrement à macommune.lu d’indiquer votre numéro de téléphone portable.

Vidéos

Vous disposez des 4 filtres pour ne sélectionner que celles qui vous intéressent:

Filtres

  • Un premier à gauche pour la « source » par exemple RTL, la police ou bien votre commune
  • Le second pour le thème, le sujet
  • Le troisième pour le lieu
  • Le dernier pour la période

Signature électronique (Luxtrust)

  • Qu'est-ce que la signature électronique ?
    la signature électronique est un instrument permettant de garantir l'intégrité d'un document ou d'une demande électronique et d'en authentifier l'auteur, par analogie avec la signature manuscrite d'un document papier. Suivant l’article 1322-1 et l’article1322-2 du Code civil, la signature électronique a la même valeur que la signature manuscrite pour tout acte fait sous seing privé. L’article 6 de la loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique dispose que la signature électronique consiste en un ensemble de données, liées de façon indissociable à l'acte, qui en garantit l'intégrité et satisfait aux conditions posées à l'alinéa premier du présent article. Ainsi, la signature électronique n'est valable que si elle est accompagnée par un certificat LUXTRUST ou équivalent lui garantissant son intégrité.

 

  • Quel est l’avantage de la signature électronique ?
    La signature électronique vous permet de transmettre automatiquement à votre commune toutes les informations vous concernant. Vous n’êtes plus obligé de vous déplacer « physiquement » à votre administration communale. Les documents demandés vous seront directement envoyés par voie postale.

 

  • Que faut-il pour pouvoir utiliser la signature électronique ?
    Pour bénéficier de ce service, votre commune doit supporter la signature électronique et vous devez être détenteur d'une SmartCart ou d’un Signing-Stick LUXTRUST.
    Seules les personnes physiques peuvent signer électroniquement une demande.
    Les prérequis techniques sont clairement identifiés sous le site https://www.luxtrust.lu/faq/none/supportetfaq .

 

  • Comment signer électroniquement une demande pour l’obtention d’un certificat ?
    Seuls certains certificats supportent la signature électronique.
    Pour signer une demande, vous devez vous authentifier sur le site avec votre SmartCard ou SigningStick LUXTRUST.
    Vous devez utiliser le même carte ou signing stick LUXTRUST que vous avez utilisé lors de l'authentification. Dans le cas contraire, votre demande sera rejetée.

 

  • Quels certificats sont supportés pour la signature électronique ?
    Seuls les certificats émis par LUXTRUST sont pris en compte.
    Seuls les produits carte et signing stick LUXTRUST sont valables pour la signature électronique

 

  • Après avoir signé avec LUXTRUST, quelles sont les démarches à faire par la suite ?
    Dès lors que vous avez signé électroniquement et que les données saisies sont valides, les documents demandés vous seront envoyés par voie postale. Vous n'avez plus à vous déplacer à votre administration communale.

 

  • Combien de temps faut-il attendre pour recevoir votre document ?
    Le temps requis pour son établissement ne diffère pas selon qu’il soit ou non signé électroniquement avec LUXTRUST. 

 

  • Est-ce que la signature est conforme à la législation en vigueur ?
    Oui, la signature électronique est un instrument permettant de garantir l'intégrité d'un document ou d'une demande électronique et d'en authentifier l'auteur, par analogie avec la signature manuscrite d'un document papier. Suivant l’article 1322-1 et l’article1322-2 du Code civil, la signature électronique à la même valeur que la signature manuscrite pour tout acte fait sous seing privé. L’article 6 de la loi du 14 août 2000 relative au commerce électronique dispose que la signature électronique consiste en un ensemble de données, liées de façon indissociable à l'acte, qui en garantit l'intégrité et satisfait aux conditions posées à l'alinéa premier du présent article. Ainsi, la signature électronique n'est valable que si elle est accompagnée par un certificat LUXTRUST ou équivalent lui garantissant son intégrité.

 

  • Puis-je utiliser ma signature électronique pour signer une demande de certificat pour mon conjoint ou toute autre personne de mon ménage ?
    Les démarches concernant une demande de certificat ne sont pas différentes si la demande est signée électroniquement ou non.  Selon le certificat demandé, la personne pourra ou non établir une demande pour une personne tierce.  Dans tous les cas, le demandeur d'un certificat est clairement identifié et sa signature électronique équivaut à sa signature manuscrite.

 

  • Puis-je utiliser mon produit LUXTRUST « PRO » ?
    L’authentification est possible avec un produit LUXTRUST de type “PRO”. 
    Mais, seuls les produits LUXTRUST de type “PRIVATE” (carte ou signing stick) donnent l’accès à la signature électronique.

 

  • Quelle est la différence entre les produits LUXTRUST « PRIVATE » et « PRO » ?
    Les certificats PRIVATE sont émis au nom d'une personne physique en tant que personne privée. Cela signifie que le certificat renseigne uniquement les informations sur l'individu. Toute opération effectuée avec ce certificat, que ce soit une authentification ou une signature électronique, est faite en tant que personne privée.
    Les certificats PRO sont émis à une personne physique en tant qu’employé ou mandataire d'une entreprise. Les certificats renseignent non seulement le nom du détenteur, mais également les coordonnées de l'entreprise qui l'a mandaté. Toute opération, authentification ou signature, effectuée avec ce certificat est faite en tant qu’employé ou mandataire de cette entreprise. Dans le cadre de macommune, la signature avec ce certificat n’est pas possible

Pour les questions liées au produit LUXTRUST, veuillez consulter le site https://www.luxtrust.lu