Häufig gestellte Fragen (FAQ) und Hilfe

Erweiterung der Häufig gestellten Fragen

Senden Sie uns Ihre Fragen zur Erweiterung der „FAQ”. Vielen Dank im Voraus für Ihre Beiträge.

Suche nach einem Wort in den Häufig gestellten Fragen

Sie können nach einer Frage suchen

  • Zum einen anhand des folgenden alphabetischen Verzeichnisses
  • Zum anderen über die Funktion „Suche” Ihres Browsers (Bearbeiten > Suchen) innerhalb dieser Seite

Alphabetisches Verzeichnis

Zugang

Es gibt drei mögliche Zugangsarten.

Diese sind mit folgenden Rechten verbunden:

Anonym

Sie rufen die Website http://www.macommune.lu/ auf ohne Angabe Ihres Namens oder Benutzernamens. Somit bleiben Sie anonym. Dieser Hinweis erscheint oben rechts auf dem Bildschirm. Sie haben ausschließlich Zugang zu öffentlichen Informationen sowie Fotos und Videos, aber weder zu den Online-Behördengängen noch zu Ihrem Finanzstatus sowie den Foren mit den Abgeordneten, Mitbürgern oder Kommunalbeamten.

Sie können jedoch eine Nachricht senden. Klicken Sie hierzu auf Kontakt.

Angemeldet (siehe auch Anmeldung)

Sie geben Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort an. Sie haben Zugang zu sämtlichen Informationsbereichen, zu den Fotos und Videos. Bei Ihrem nächsten Besuch in diesem Bereich finden Sie die gewählte Gemeinde bereits gespeichert.

Authentifiziert (siehe auch Authentifizierung)

Sie geben Ihren Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Ihr Passwort an sowie eine TAN-Nummer von der TanCard. Damit haben Sie Zugang zu sämtlichen Diensten von „macommune.lu”: Online-Behördengänge, Zugang zu Ihrem Finanzstatus, Zahlung Ihrer Rechnungen online sowie die Möglichkeit des Meinungsaustauschs mit Ihren Abgeordneten, Mitbürgern und den Kommunalbeamten über das Forum.

Für die Authentifizierung ist der Besitz einer TanCard erforderlich. Diese Karte wird auf das Familienoberhaupt ausgestellt und per Post von Ihrer Gemeinde zugestellt. Sobald Ihre TANCARD aktiviert ist, können Sie sich mit einer LUXTRUST-Karte authentifizieren.

Falls Sie Ihre TANCARD nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte den Einwohnerservice Ihrer Gemeinde bzw. suchen Sie diesen auf, um eine TANCARD zu erhalten.

Startseite von MaCommune.lu

Die Startseite

Diese Seite öffnet sich nach Eingabe der Adresse http://www.macommune.lu/ in Ihren Browser.

Inhalt:

  • Diese Seite öffnet sich nach Eingabe der Adresse http://www.macommune.lu/ in Ihren Browser
  • Zentraler Teil der Seite
  • Fußzeile (je nach Bildschirmgröße müssen Sie gegebenenfalls mit dem Cursor nach unten scrollen) mit den Rubriken: FAQ, Kontakt, allgemeine Nutzungsbestimmungen, Impressum (Herausgeber der Website).

So machen Sie „macommune.lu” zur Startseite beim Öffnen Ihres Browsers

Internet Explorer

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Klicken Sie oben im Browser auf das Menü „Extras”
  • Wählen Sie „Internetoptionen” und dann die Rubrik „Allgemein”
  • Unter „Startseite” klicken Sie auf „Aktuelle Seite”
  • Zum Speichern klicken Sie auf „OK”

Google Chrome

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Klicken Sie auf das Schraubenschlüssel-Symbol und dann auf „Optionen”
  • Unter der Rubrik „Grundeinstellungen” wählen Sie „Folgende Seiten öffnen”
  • Klicken Sie auf „Aktuelle Seite”
  • Zum Speichern klicken Sie auf „Schließen”

Mozilla Firefox

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Klicken Sie oben im Browser auf das Menü „Extras”
  • Wählen Sie „Einstellungen”
  • Unter der Rubrik „Allgemein” wählen Sie „Startseite anzeigen” bei „Wenn Firefox gestartet wird”
  • Klicken Sie auf „Aktuelle Seite verwenden”"
  • Zum Speichern klicken Sie auf „OK”

oder

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Ziehen Sie das Symbol Macommune.lu auf die Schaltfläche „Startseite” wie oben auf der Seite erklärt
  • Zur Bestätigung klicken Sie im Fenster, das sich öffnet, auf „Ja”
  • Klicken Sie auf „Diese Meldung nicht mehr anzeigen”

Apple Safari

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Klicken Sie oben im Browser auf das Menü „Safari”
  • Klicken Sie auf „Einstellungen” und dann auf die Rubrik „Allgemein”
  • Wählen Sie „Startseite” bei „Neue Fenster öffnen mit”
  • Klicken Sie auf „Aktuelle Seite auswählen”
  • Schließen Sie das Fenster

Opera

  • Auf http://www.macommune.lu/
  • Klicken Sie oben im Browser auf das Menü „Opera”
  • Klicken Sie auf „Einstellungen” und dann auf die Rubrik „Allgemein”
  • Wählen Sie „Startseite aufrufen” bei „Beim Starten”
  • Klicken Sie auf „Aktuelle Seite”
  • Zum Speichern klicken Sie auf „OK”

Terminkalender, Aktuelles

MaCommune.lu bietet Ihnen zahlreiche Informationen und aktuelle Themen auf Luxemburgisch, Französisch und Deutsch. „Filter” ermöglichen Ihnen die Auswahl einer bestimmten Gruppe aktueller Themen.

Filter

Authentifizierung

Wenn Sie bereits registriert sind (siehe Registrieren) gestattet Ihnen diese Seite Ihren privaten Bereich der Website MaCommune.lu aufzurufen.

Dieses Verfahren dient dem Schutz Ihrer persönlichen Daten.

Gemeinde: Ist meine Gemeinde online?

Mehr als 200.000 Bürger sind bereits bei MaCommune.lu registriert. Aber möglicherweise ist Ihre Gemeinde noch nicht über das Internet zu erreichen.

In diesem Fall senden Sie uns bitte eine Nachricht über das Kontaktformular.

Die Stadt Luxemburg verfügt über eine eigene Website.

Behördengänge (Teledienste, Online-Formulare, Finanzstatus)

MaCommune.lu bietet zahlreiche Möglichkeiten, Behördengänge zu erledigen ohne das Haus verlassen zu müssen.

Mit Ihrer Anmeldung und Authentifizierung beim Aufrufen des Dienstes werden Ihre persönlichen Daten automatisch in das elektronische Formular eingetragen.

Zur Veranschaulichung finden Sie ein Video unter youtu.be/BDi3stHfIAA

Persönliche Anmeldung

Die Website MaCommune.lu kann ohne Anmeldung oder Passwort aufgerufen werden.

Möchten Sie jedoch die Vorzüge der Online-Behördengänge nutzen, Ihren Finanzstatus einsehen, Zahlungen online tätigen oder an Diskussionsrunden mit den Abgeordneten, den Kommunalbeamten oder Ihren Mitbürgern teilnehmen, so ist eine Anmeldung erforderlich. Nach Abschluss des Anmeldevorgangs ist die Gemeinde in der Lage, die Behördengänge zu authentifizieren und mit Gewissheit zu sagen, dass diese tatsächlich Ihnen zuzuordnen sind.

Videos zur Veranschaulichung:

Formulare

Siehe auch:

Kostenloser Dienst

MaCommune.lu ist ein kostenloser Dienst.

Wir weisen Sie jedoch auf die Kosten hin, die entstehen, wenn Sie MaCommune.lu aus dem Ausland über eine Handy-Internetverbindung aufrufen. Wir raten Ihnen von dieser Zugangsart ab. Suchen Sie besser einen WLAN-Zugangsort (oder HotSpot), da dies weitaus kostengünstiger ist.

Guichet, „de Guichet” (Bürger, Unternehmen)

Die Website „de Guichet“ bietet den Bürgern umfassende Informationen über den Zugang zu Auskünften und zu Behördengängen im Allgemeinen.

Die Informationen sind ebenfalls auf Französisch und Englisch verfügbar.

Anmeldung, Anmeldeformular

Wir empfehlen:

Ihr Passwort muss aus mindestens 8 Zeichen bestehen, mindestens ein Sonderzeichen und sowohl Groß- als auch Kleinbuchstaben enthalten.

Lesen Sie die Empfehlungen des offiziellen Portals für Informationssicherheit (CASES) und testen Sie z.B. die Sicherheit Ihres Passworts.

Geben Sie auch Ihre Handynummer an. Damit können wir Sie per SMS erreichen (siehe SMS2citizen).

Wir empfehlen Ihnen die Aktivierung des Kontrollkästchens „Ich erteile Macommune.lu die Genehmigung, mir Benachrichtigungen per E-Mail zu senden”.

Captcha, dabei handelt es sich um einen Code, der sich nicht maschinell entschlüsseln lässt. Er soll die Website MaCommune.lu vor Schadprogrammen schützen.

Bitte lesen Sie die Allgemeinen Nutzungsbestimmungen(ANB) unter der Adresse: www.macommune.lu/de-DE/nutzungsbedingungen.

Am Ende des Formulars bestätigen Sie durch Klicken auf die Schaltfläche „Akzeptieren”, dass Sie die ANB zur Kenntnis genommen haben.

Luxemburg-Stadt (Gemeinde)

Die Gemeinde der Stadt Luxemburg ist über die Website MaCommune.lu nicht zugänglich.

Es wurden jedoch Links zwischen MaCommune.lu und der Website der Hauptstadt eingerichtet.

Browser

MaCommune.lu kann mit jedem Browser aufgerufen werden: Microsoft Explorer, Apple Safari, Mozilla Firefox, Google Chrome, Opera - um nur die gängigsten zu nennen. Üblicherweise ist beim Kauf des Computers bereits ein Browser installiert, sie können jedoch einen zweiten installieren.

Wir empfehlen:

Favoriten, Lesezeichen, Bookmarks:

MaCommune.lu empfiehlt Ihnen, die Adresse „http://www.macommune.lu” in Ihren Favoriten, Lesezeichen oder Bookmarks zu speichern (je nach Browser ist die Bezeichnung dieser Rubrik unterschiedlich).

Computer, PC

Es kann jeder Computer mit Internetzugang mit jedem beliebigen Browser (Explorer, Safari, Chrome…) und jedem Betriebssystem (Windows, MacOS, Linux) verwendet werden

PC (siehe „Computer”)

Fotos, Videos

Um nur die Fotos auszuwählen, die Sie interessieren, verwenden Sie unter „Videos” die entsprechenden „Filter”:

  • Quelle/Autor
  • Thema/Thematik, Frage „was?”
  • Ort, Frage „wo?”
  • Zeitraum, Frage „wann?”

Geistiges Eigentum und Urheberrechte

Die Website CASES gibt Auskunft über die geltende Gesetzgebung in Luxemburg.

Schutz der personenbezogenen Daten (Privacy)

Ihre personenbezogenen Daten werden geschützt. Sie finden auf der CASES-Website die geltenden Rechtsvorschriften und das Gesetz über den Schutz der personenbezogenen Daten, insbesondere die Artikel 22 und 23.

Gemäß dem geänderten Gesetz vom 2. August 2002 über den Schutz von Personen bei der Verarbeitung personenbezogener Daten steht Ihnen das Recht auf Zugang, Berichtigung und Einspruch in Bezug auf diese Daten zu. Damit Sie dieses Recht wahrnehmen können, können Sie sich an das Interkommunale Syndikat für EDV-Verwaltung (SIGI) wenden und hierzu das folgende Formular einsenden.

RSS oder RSS-Feeds

Über eine Website wird eine RSS-Datei an alle Abonnenten geschickt. Diesen wird so automatisch mitgeteilt, dass neue Informationen verfügbar sind.

Bitte beachten Sie:

Die Einrichtung eines kostenfreien Kontos bei Google ist besonders praktisch, um RSS-Feeds zu abonnieren und zu ordnen. Siehe https://accounts.google.com/NewAccount

Hilfe, Notfall

Die Website 112.public.lu ist das offizielle Portal des Großherzogtums Luxemburg. Es ist ratsam, das Portal mehrmals zu besuchen, um bei unvorhergesehenen Notfällen handlungsfähig zu sein.

Sicherheit

Internet: die offizielle Website bee-secure.lu erteilt nützliche Ratschläge für die Nutzung des Internets durch Kinder, Jugendliche, Eltern, usw.

Physische Sicherheit: die Website der luxemburgischen Polizei berät Sie in Sachen Vorbeugung und gibt zahlreiche praktische Ratschläge.

SMS, sms2citizen

Durch den Dienst sms2citizen werden von der Gemeinde SMS auf Ihr Handy verschickt. Sie erhalten so Kurzinformationen zu den von Ihnen ausgewählten Themen.

Jedes Handy ist für den SMS-Empfang geeignet.

Tablet

Tablets wie der Apple iPad2 oder Samsung Galaxy Tab haben ein größeres Display als Handys. Wie beim tragbaren PC ist auch über Tablets der Internetzugang möglich.

Die MaCommune.lu-Anwendung kann kostenlos auf das iPad heruntergeladen werden. Sie steht in Kürze für Tablets mit Android zur Verfügung.

TAN Card

TAN Card

Die TAN Card ist eine kleine Karte im Kreditkartenformat.

Zur Aktivierung Ihrer TAN Card : youtu.be/bQ-yZsarRIE

Ist Ihr Konto einmal aktiviert, dient Sie zu Ihrer Authentifizierung und gewährleistet, dass Ihr Online-Datenaustausch mit MaCommune.lu vertraulich ist.

Sie wird von der Gemeinde persönlich auf das Familienoberhaupt ausgestellt und per Post zu Ihnen nach Hause geschickt.

So sieht sie aus. Um im Verlustfall das Risiko einer Nutzung durch Dritte einzuschränken, trägt sie nicht Ihren Namen, da beim Verbindungsaufbau Ihre E-Mail-Adresse verlangt wird, die als Benutzername dient.

Bei Verlust oder Diebstahl der TAN-Card informieren Sie bitte Ihre Gemeinde oder suchen Sie diese auf, um eine neue TANCARD zu erhalten.

Aktivierung der TAN Card

Wenn sie bereits im Besitz eines gültigen Macommune-Kontos (E-Mail -Adresse und Passwort) sind, welches Sie auf der ehemaligen Version gestaltet haben, klicken Sie auf den untenstehenden Link:

https://activate.macommune.lu/

Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort ein. Demnach können Sie Ihre TAN Card aktivieren.

Handy (Mobiltelefon)

Wenn Sie über ein Handy mit Internetzugang verfügen, können Sie MaCommune.lu natürlich auch aufrufen. Je nach Art des Vertrags, den Sie mit Ihrem Anbieter geschlossen haben, sind die Verbindungskosten in Luxemburg niedrig. Im Ausland können sie hingegen hoch sein. Siehe „kostenlos”.

Wenn Sie zu Hause sind und über einen WLAN-Zugang verfügen bzw. unterwegs einen WLAN-Zugangspunkt oder Hotspot in der Nähe haben, ist diese Zugangsart vorzuziehen.

Mit einem gewöhnlichen Handy, das Sie günstig mit einem Vertrag erhalten, können Sie den Dienst sms2citizen nutzen und SMS oder Textnachrichten empfangen (siehe SMS).

Wir empfehlen:

Ein so genanntes intelligentes Handy oder „Smartphone“ hat ein größeres Display und ist komfortabler in der Nutzung.

Der Markt für Smartphones ist hart umkämpft vom iPhone und Handys mit dem Betriebssystem Android.

Die MaCommune.lu-Anwendung kann kostenlos auf das iPhone heruntergeladen werden. Sie steht in Kürze auch für Android-Smartphones zur Verfügung.

SMS, sms2citizen

Der Dienst sms2citizen ermöglicht den Empfang von Kurznachrichten, mit denen Ihre Gemeinde Sie über Themen Ihrer Wahl informiert.

Jedes Handy ist für den SMS-Empfang geeignet.

Denken Sie bei der Registrierung auf MaCommune.lu daran, Ihre Handynummer anzugeben.

Videos

Es stehen Ihnen 4 Filter zur Verfügung, mit denen Sie die Videos auswählen können, die Sie interessieren:

Filter

  • Links befindet sich der erste Filter nach dem Kriterium „Quelle”, z. B. RTL, die Polizei oder Ihre Gemeinde
  • Der zweite nach dem Kriterium Thema, Thematik
  • Der dritte nach dem Kriterium Ort
  • Der letzte nach dem Kriterium Zeitraum